Por qué usar un CRM en una empresa u organización

El CRM como herramienta de información permite que las empresas y organizaciones cierren el ciclo de ventas y contactos con mayor eficacia, ya que la comunicación fluye fácilmente con los proveedores y clientes, de esta manera se automatiza el ciclo de ventas y se reducen costes. Un sistema CRM le permite además abrir nuevos mercados por medio de estudiar las tendencias de pedidos y estadísticas.

En caso de Marketing, El CRM le permite a su empresa controlar con eficiencia el presupuesto de publicidad y mercadotecnia, los directivos pueden obtener información exacta sobre los resultados de campañas y otras iniciativas en tiempo real disminuyendo así los riesgos de inversión de publicidad.

El CRM es una iniciativa de toda la empresa y organización

El CRM es una cultura corporativa, un modus-operandi y no simplemente un software. Es una interface para el cliente y múltiples interfaces para los canales de comunicación.

Todos los participantes de los distintos departamentos deben entender que introducir la información en el sistema es crucial para la realización de los servicios provistos a clientes. Para esto se recomienda que el sistema tenga acceso disponible por red, intranet o Internet y que el personal esté entrenado al 100% sobre el uso del sistema.

 Una solución de CRM debe ser:

  • Fácil de usar, de implementar, de integrar y de adaptar.
  • Rápido al integrar
  • De fácil sincronización con otros sistemas internos
  • Fiable y preciso
  • Escalable – de fácil expansión
  • Rentable

Debido a las variables de una empresa a otra no existe u software que este preconcebido para todas las empresas, por ello el integrar las diferentes maneras de vender de la compañía puede ser una barrera en el proceso de diseño.

CRM: Porque usarlo

La implementación de un sistema CRM puede verse como una tarea difícil pero debido a las demandas de un mercado cambiante e innovador es necesario llevarlo a cabo, a parte del hecho de que la eficiencia y rentabilidad de su empresa subirán notablemente.

  • Aumenta el potencial de servicio a clientes logrando un gran retorno sobre la inversión
  • Establece bases sólidas para el crecimiento
  • Disminuye costes de ventas y marketing por medio de automatizar y acortar los procesos comerciales y de post venta.
  • Pone un valor sobre el mayor activo de su empresa: La información.
  • Es innovador, en un mercado cada vez más competitivo, el CRM puede hacer pronósticos sobre sus actividades y le ayudará a tomar decisiones cruciales.
  • Tiempos de respuesta de su equipo comercial (Cotizaciones y trámites) y de la generación de servicios (Devoluciones, reclamos, envíos, etc) que su empresa le ofrece a los clientes.
  • Trámite oportuno y preciso de las solicitudes y requerimientos de los clientes.
  • Seguimiento de las actividades que permiten la prestación del servicio.
  • Gestión colaborativa de todo el equipo responsable de la producción y servicio al cliente.

Por qué usar SugarCRM

SugarCRM está diseñado para adaptarse a un entorno de trabajo ágil manteniendo  en mente las necesidades comerciales de la empresa.

Este software ha sido de gran aceptación porque a diferencia de sus copetidores principales, Siebel y Salesforce.com, SugarCRm ofrece un plataforma muy flexible y abierta que permite implantaciones mas rápidas y a menor coste.

Características

  • Flexible y de fácil integración
  • Fácil de usar
  • Económico
  • Disponibilidad de soporte

Soporte de una empresa en CRM

EJE Comunicaciones tiene basta experiencia con SugarCRM lo que nos permite tener acceso a toda la documentación sobre el desarrollo del software al igual que soporte y entrenamiento técnico de la empresa con Tiempos de Implantación cortos y costes reducidos.

Investigación y Desarrollo

SugarCRM está desarrollado en Estados Unidos y sigue la lógica en base a los conceptos internacionales de “customer Relationship Management” o gestión de relación con el cliente. SugarCRM es una empresa que ha invierte millones de dólares cada año en el desarrollo de este software de CRM y en la investigación de procesos empresariales que le permiten entender las necesidades de las empresas de hoy a profundidad. Esto hace posible que EJE Comunicaciones entregue un software sólido y seguro a sus